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ツイステの二重・三重（多重）課金の確認方法と返金請求の方法はこちら！【iPhone・Android】

 

ツイステ（ディズニー ツイステッドワンダーランド）で二重・三重といった多重課金の不具合？が問題となっているようです。

７月１４日時点の運営側の対応としては、

とのことですが…
運営に対しての署名運動や、消費者庁に署名を提出するなんて事態になっているようです。

ファンの間では、運営に対して問題周知や原因究明を望む声が高まっている。あるファンは8月1日、546人の署名をアニプレックスとf4samuraiへ提出した。
その時の要求は「1.問題周知につとめる2.原因究明と再発防止3.被害者に対しガイドラインを設置する」。

しかし、運営は「消費者庁を含む公的機関等より問い合わせがあった場合には、対応を行なう」と回答。そこで発起人は同様の要求を8月23日、5758人の署名とともに消費者庁表示対策課に提出した。発起人は、今のままでは重複請求の被害に気付かないユーザーも居ると危惧する。先述したような回数制限のあるアイテムならともかく、回数制限のないアイテムで多重に請求が行われていれば、ファンが多重請求に気付くことは困難だ。

（出典）ヤフーニュース

 

運営が不具合と認識して対応してくれない以上、自衛するしか無いということで、
二重・三重（多重）課金がされていないかどうかの確認方法、もし多重課金が
わかった場合の返金の方法をまとめてみました。

もくじ
  1. iPhoneの二重・三重課金請求の確認方法
  2. Androidの二重・三重課金請求の確認方法
  3. 二重・三重（多重）課金されていたら返金請求を！
    1. 【iPhone】App Storeの返金請求の方法は？
    2. 【Android】Google Playの返金請求の方法は？
  4. まとめ

iPhoneの二重・三重課金請求の確認方法

まずは「設定」画面を開きます。
一番上の、名前の部分をタップします。

「Apple ID」の画面が表示されますので、
「iTunesとApp Store」をタップします。

一番上の「Apple ID」の部分をタップします。

このようなウィンドウが開きますので「Apple IDを表示」をタップします。

この後、TouchIDなどの認証が終わると、次の画面がでますので、
「購入履歴」をタップします。

１日になんども限定アイテムが購入されるとこのような画面になるそうです。

Androidの二重・三重課金請求の確認方法

まずは、Playストアから。。。

三本線をタップして…

「アカウント情報」をタップします。

「購入履歴」をタップします。

 

多重課金されるとこのように表示されるようです。

二重・三重（多重）課金されていたら返金請求を！

もし、多重課金されていることがわかったら、直ちに返金請求をしましょう。
返金依頼は簡単です。

【iPhone】App Storeの返金請求の方法は？

私は実際に多重課金されていたわけではないのですが、他のアプリでも返金請求は同じなので、LINEプレミアムを例に方法を解説します。

返金してほしい購入履歴の「請求合計」をタップします。

注文の詳細画面が表示されますので、下の方にある「問題を報告する」をタップします。

Safariが開いてAppleのページが開きます。
プルダウンを「返金を要望します」にして「送信」します。

【Android】Google Playの返金請求の方法は？

Google Playの場合、アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできるそうです、それ以上経過すると開発元への問い合わせとなりますので、ご注意ください。

払い戻しポリシー
48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせてトラブルシューティングを試してから、払い戻しの対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。

（出典）Googleヘルプ

 

「購入履歴」のページから行うか
こちらにアクセスします→　play.google.com/store/account

「購入履歴」の中から返金してほしい履歴を選んで、「問題を報告」をタップ

このようなウィンドウが表示されますので、

オプションを「この購入や請求に心当たりがない」を選んで「送信」します。

まとめ

ツイステの多重課金の問題ですが、運営側が不具合として対応する予定がない以上は、今回ご紹介したように、しばらくは課金後に多重課金されていないかの確認が必要と思われます。

確かに、ユーザが２回操作したという事も否定はできないですが、１日１回限定のアイテムが複数回購入できてしまうのというのは、システムに問題がある気がします。

ITエンジニアの一人として思うことは、しっかりとデバッグをして、早急な原因究明と対応をして欲しいものですね。

 

 

 

 

ツイステ 二重課金
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